CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET REGLEMENT INTERIEUR

Palais Gan Eden 5 étoiles Luxe Marrakech

 

RESERVATIONS ET PAIEMENT

Nos tarifs sont définis sur la base d’une occupation d’une, deux, trois personnes pour notre Studio ainsi que nos Suites.

Tous nos tarifs sont exprimés en euros et incluent la TVA sur la base actuelle de 10 %. La facturation se fait en dirhams, le règlement se fait en euros au cours du jour ou en dirhams marocains (1€ pour 11dhs). 

La taxe communale ainsi que la taxe de promotion touristique s’ajoutent à toute facturation HT de 2,50€ par jour et par personne. Ces taxes sont intégralement reversées à la Commune de Marrakech et à l’Office National Marocain du Tourisme. 

Les factures pourront être réglées soit en espèces (euros, dirhams marocains, dollars ou livres sterling sont acceptés) ou par carte bancaire (MasterCard, Visa). Pour le paiement par carte bancaire, des frais bancaires sont ajoutés au montant de la facture (+3%). Les chèques bancaires ne sont pas acceptés. 

Toute réservation doit être accompagnée d’un acompte de 50%. Cet acompte peut être réglé par virement s’il est versé plus de 180 jours avant le début de la prestation. 

Le client communique ses coordonnées bancaires à titre de garantie de la réservation sauf conditions ou tarifs spéciaux, par carte bancaire de crédit ou privative (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club)

Le débit du paiement s’effectuera à la Villa lors du séjour, sauf dans le cas de conditions ou tarifs spéciaux où le débit du paiement s’effectue lors de la réservation (prépaiement en ligne sur certains tarifs). Ce prépaiement est qualifié d’arrhes. Dans le cas d’un tarif non prépayé en ligne, la Villa pourra demander au client, lors de son arrivée, un dépôt de garantie ou une autorisation de débiter la carte de crédit, en vue de garantir le paiement des sommes correspondant aux prestations consommées sur place.

 

CONDITIONS D’ANNULATION 

Si elle intervient plus de 60 jours avant la date de début prévue pour la prestation, aucun frais ne sera retenu et l’acompte sera restitué sous 60 jours (sauf réservation de l’exclusivité de la Villa, auquel cas, il sera conservé intégralement). 

Si elle intervient entre 30 jours et 10 jours avant la date de début prévue pour la prestation, 80% du montant de facturation de notre Studio et de nos Suites seront dus et encaissés sous déduction de l’acompte de réservation (sauf réservation de l’exclusivité du Riad, auquel cas, il sera conservé intégralement). 

Si elle intervient moins de 10 jours avant la date de début prévue pour la prestation ou en cas de non présentation, la totalité de la facturation est due et sera encaissée sous déduction de l’acompte de réservation. 

En cas de départ anticipé, la prestation reste due jusqu’à la date finale de la réservation. 

Pour tous nos tarifs promotionnels, les prestations ne sont ni annulables ni remboursables. 

 

LE SÉJOUR 

Le transfert aéroport est un service payant. Ce service d’accueil et de convivialité évite les désagréments pouvant arriver auprès de taxis ou guides non référencés. 

Pour un meilleur accueil et une plus grande convivialité, nous vous proposons, sur réservation une carte de restauration et un room service. Bien évidemment, en cas d'événements particuliers ou exceptionnels, nous étudierons pour vous, un repas spécifique privilégié. 

Heures d’arrivée et de départ 

Le  Studio ainsi que nos Suites sont à la disposition des clients à partir de 14 heures. 

Le jour du départ 

Le Studio ainsi que nos Suites devront être libérées à 11H00 au plus tard. Toute occupation au delà de ces tranches horaires pourra donner lieu à une facturation. 

Les Petits Déjeuners sont inclus dans le prix de la chambre (Bed and Breakfast) aux résidents de la Villa à l’exclusion de toutes personnes extérieures, il sera facturé 6 euros par Petit Déjeuner supplémentaire. Ils sont servis de 07h00 à 11h00. Les diners sont servis en principe de 19h00 à 23h00, mais nous nous adapterons sur réservation à vos souhaits particuliers. 

 

Le détail des excursions proposées par notre partenaire, qui assure votre prise en charge au départ de la Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe et qui vous y ramène, sans halte à d’autres hôtels et établissements, est à votre disposition à l’accueil. Vous pouvez vous renseigner auprès de notre équipe. 

La Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe est mis à la disposition des clients le jour de l’arrivée à toutes heures et doit être libérés le jour du départ également à toutes heures. 

Afin de respecter la tranquillité de tous nos hôtes, l’accès à la Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe après 22H30 se fera avec la plus grande discrétion. Notre Gardien, néanmoins, reste à votre disposition pour les arrivées, les départs ou les retours à toute heure de la nuit. L’accès de la Villa est interdit, de jour comme de nuit, à toute personne non inscrite sur le livre de police. Les stations IPOD/IPHONE et tout autre appareil sonore devront n’être audibles que par les résidents de chaque chambre. 

Il est strictement interdit de fumer tous les espaces communs de la Villa hors les extérieurs.

 

Les hôtes n’ont ni l’usage ni l’accès aux Cuisines, aux 2 bars de la Villa Gan Eden comme concernant la buanderie et les espaces réservés au personnel. La Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe vous proposant boissons, repas et room service, il vous sera donc formellement interdit de ramener toute nourriture ou boissons de l’extérieur. 

 

RESPONSABILITÉS 

État des lieux 

Le Studio et les Suites sont entièrement équipés de literie, Couette, ou couvertures, oreiller. Le client devra, dans son intérêt, contrôler à l'arrivée l'état des lieux et l'inventaire ainsi que le bon fonctionnement des appareils électriques (sèche-cheveux) et sanitaires (papier toilette, serviettes) Celui-ci est tenu de vérifier et signaler à l'accueil tout manquement et ce, dans les 48h. A défaut, il sera réputé avoir reçu le logement entièrement équipé sans que, postérieurement, il puisse établir la preuve du contraire. Aucune demande ne sera donc prise en considération ultérieurement. 

 

PISCINES (1 extérieur et 1 intérieur) DE NOTRE VILLA

La Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe à 2 piscines n’est pas surveillée et par conséquent nous n’engageons pas notre responsabilité en cas d’incident. Toute baignade d’enfant dans les piscines doit se faire sous la surveillance constante de leurs parents où de leur responsable légale. 

 

 

INVITES EXTÉRIEUR

La Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe est un domaine privé et réservé à sa clientèle. Toute demande d’invitation de personnes Extérieure devra être transmise à la réception qui donnera son accord ou non. 

 

DOMMAGES

Les installations et équipements mis à disposition doivent être utilisés conformément à leur destination ordinaire. Ils sont sous la responsabilité et la garde du client dès qu'il en prend possession. Il en assume de ce fait la responsabilité pleine et entière. Tout matériel non restitué ou toute dégradation donnera lieu au paiement des frais de remise en état, voire au remboursement de la valeur marchande actuelle (prix affiché publiquement), et ce en plus du coût de la prestation. 

Un coffre-fort dans chaque chambre, est à votre disposition. En cas de violation ou de défection du système de verrouillage du coffre qui entraînerait un vol d’argent, de bijoux, de carte de crédit, d’appareil photos ou autres objets de valeur, la responsabilité de la Villa ne peut en aucun cas être engagée. De même pour tous objets dans la Villa, hors du coffre-fort, qui seraient perdus, volés ou endommagés. 

 

RECLAMATIONS 

Toutes réclamations durant le séjour doivent être signalées immédiatement au gestionnaire la Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe. Auquel cas, le séjour sera considéré comme bien s’étant bien déroulé. 

Toute éventuelle réclamation doit être confirmée dans un délai sans appel de 10 jours après le départ du Client, (après qu’elle ait été formulée par lui, pendant son séjour auprès du Gérant), soit : par courrier au la Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe Mountaza 6 Al Ouidane  44 0000 Marrakech ou par email : ganeden.marrakech@gmail.com

- en cas de désaccord, seuls les tribunaux de Marrakech seront compétent pour régler le litige. 

Toute personne ayant réservé s’engage tant pour elle-même que pour les personnes l’accompagnant au bon respect de ces conditions générales de vente et de ce règlement intérieur. 

Le client accepte et s’engage à respecter ledit règlement. En cas de non-respect par le client d’une des dispositions du Règlement Intérieur, la Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe ce trouvera dans l’obligation d’inviter le client à quitter l’établissement sans aucune indemnité et sans aucun remboursement si un règlement a déjà été effectué. 

Les prix tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande et tout changement du taux applicable à la TVA sera automatiquement répercuté sur les prix indiqués à la date de facturation. 

Nous vous souhaitons un très agréable séjour dans notre Villa nous ferons tout, avec toute l’équipe, pour que cela en soit ainsi et que vous gardiez un excellent souvenir de votre venue à la Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe.

 

Ces conditions s’appliquent aussi lors de la Privatisation de notre Villa.

 

ÉVOLUTION/MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE PAR INTERNET

 

Les présentes conditions générales de vente par internet peuvent être à tout moment modifiées et/ou complétées par la Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe. Dans ce cas, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet sera mise en ligne par la Villa Gan Eden 5 étoiles Luxe. Dès sa mise en ligne sur internet, la nouvelle version des conditions générales de vente par internet s’appliquera automatiquement pour tous les clients.